关于印发《吉安市物业管理创新年活动实施方案》的通知
来源:   作者:   发布时间:2017-03-20 00:00:00   打印本页
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吉市房管〔2017〕22号

各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府(管委会)物业管理部门、各物业服务企业:

现将《吉安市物业管理创新年活动实施方案》印发给你们,请认真组织实行。 

吉安市房地产管理局

                     2017年3月20日

吉安市物业管理创新年活动实施方案

   为进一步规范物业管理服务行为,提高物业服务水平,改善居民居住和生活环境,促进全市物业管理工作健康持续发展,结合我市实际,决定开展物业管理创新年活动,特制定本实施方

一、指导思想

   深入贯彻落实十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神,主动适应经济新常态,不断推进基层物业管理机制创新和物业服务企业发展模式创新,加快推进互联网的创新成果与物业管理深度融合和创新发展,规范各类住宅小区物业服务标准,构筑吉安和谐物业体系,进一步巩固和提升物业管理行业在促进全市经济发展和社会稳定的积极作用。

二、目标任务

   为进一步提高我市物业管理服务水平,促进我市物业健康平稳发展。结合我市“人文社区·温馨家园”和“平安小区”建设以及创建全国文明城市工作,以市人大《吉安市物业管理条例》立法为契机,以创建全国文明城市为抓手。进一步创新基层物业管理机制,力争年内实现物业管理矛盾纠纷三级调处制度、物业管理项目巡查通报制度、基层联席会议制度全覆盖;创新物业企业发展模式,加快推进物业管理转型升级,进一步发挥互联网对物业服务行业的提升作用,年内实现培育2-3“互联网+”示范项目;规范各类住宅小区物业服务标准,年内实现培育各类住宅小区15个示范项目,利用两年左右的时间,整治全市住宅小区物业服务环境,促进全市各类住宅小区物业服务规范化、标准化,构筑吉安和谐物业体系。

三、工作内容

   各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府物业管理部门(管委会),会同属地政府街道(乡、镇人民政府)、社区(村委会)创新矛盾纠纷预防解决机制,全面建立矛盾纠纷台账及化解矛盾纠纷销账制度,全面推进物业管理矛盾纠纷调处体系建设。规范辖区内的各类住宅小区物业服务标准,按照统一标准、分类实施的原则,推出一批试点项目,发挥示范项目的带动作用,进一步提升物业服务水平。

(一)新交付使用住宅小区(交付使用3年之内)。

1.加强新建住宅小区物业服务企业基础管理的科技化、现代化。大力引进智能自控、远程监控、物联网等先进技术手段,实现服务现场的远程监控等能源管理互联网技术,推动建筑物及其附属设施设备管理、维修和养护方式科技化、现代化,打造智能楼宇、智慧社区。

2.优化新建住宅小区物业服务供给。大力发展物业服务APP,将物业管理相关费用查询和收取,物业服务需求受理,投诉受理和处理,物业管理相关信息沟通和发布等客户服务工作移到线上,让物业服务更简单、更便捷、更优质。鼓励物业服务企业和业主委员会建立完善业主信息沟通网络平台和物业管理区域公共事务业主商议和决策网络平台。

3.提升新建小区物业管理。新建住宅小区全面落实物业承接查验制度;强化小区环境管理,保持小区环境干净整洁;强化新建小区房屋装修管理,房屋不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等;强化共用设施设备管理,保持设施设备正常运行;全面落实安防措施,积极推进平安小区创建工作;强化小区文化建设,组织开展小区业主文化活动,积极配合、支持并参与“人文社区·温馨家园”创建工作。

(二)已建成使用住宅小区(交付使用3年以上)。

1.完善已建成使用小区的配套设施。积极引导物业公司和业主委员会,对小区缺失或损坏的市政、路灯、绿化、监控系统等设施设备进行新建或改造。鼓励业主委员会在征得规划主管部门同意的前提下,开发小区停车位,满足业主停车需要。

2.提高物业服务现代化水平。鼓励有条件的物业企业通过多方筹集资金,引进智能自控等先进技术手段,提高小区物业服务方式的高效化、集约化水平;通过多种形式发展物业服务APP,优化物业服务供给。

3.强化已建成使用小区物业管理。物业企业应健全各项管理制度;保持小区环境卫生干净整洁;强化房屋管理,小区不得新安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等,已安装的要配合相关部门逐步拆除;全面落实安防措施,积极开展平安小区创建工作;开展小区业主文化建设工作,积极配合、支持并参与“人文社区·温馨家园”创建工作。

(三)老旧住宅小区

结合我市老旧住宅小区改造工作,在改造完成后,大力推动业主委员会建设,由业主委员会进行自治管理,对具备条件的老旧小区,引进专业物业管理企业进行管理。

对未成立业主委员会以及不具备实行专业化物业管理的小区,由街道组建“两站一中心”(即物业管理投诉调解站、物业应急维修家政服务站和物业服务中心)进驻小区实施物业管理,抓好公共秩序维护、卫生保洁、公共设施管护和绿化养护等工作,巩固改造成果。

四、方法步骤

(一) 动员部署阶段(2017年3月)

各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府(管委会)物业行业管理部门要结合本行政区域的实际,组织协调辖区内街道(乡、镇人民政府)、社区(村委会)、物业服务企业学习“创新年”活动精神,动员部署相关工作。多渠道、多方式做好“创新年”活动的宣传和动员工作;各物业服务企业要制定本单位的“创新年”活动实施细则,建立健全企业创新激励机制。

(二) 组织实施阶段(2017年4月-10月)各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府(管委会)物业行业管理部门会同属地政府街道(乡、镇人民政府)、社区(村委会)结合本辖区内住宅小区物业管理实际,在各类住宅小区中选出一批试点小区,各县(市、区)各类住宅小区试点小区不少于2个,并认真填报《吉安市物业管理“创新年”活动试点小区工作推进安排表》(见附件1)。同时成立由物业行业管理部门、街道、社区组成的帮扶工作小组,按照《吉安市住宅小区物业服务指导标准》(见附件2)要求对每个试点小区进行督查,全程指导、全程参与。试点工作取得成效后,及时在辖区内全面推开。

(三)总结验收阶段(2017年11月-12月)。

市房管局组织专家对各县(市、区)各类试点住宅小区物业服务标准化、规范化工作情况进行全面检查和考核评比,评选出一批示范项目。

五、工作要求

(一)统一认识,强化领导。各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府(管委会)物业行业管理部门、属地政府街道(乡、镇人民政府)、社区(村委会)、各物业服务企业要提高认识,统一思想。把创新摆在行业发展全局的核心位置,深入贯彻实践“创新年”主题活动要求。成立市中心城区“物业管理创新年”活动领导小组,由市房管局局长周必勤为组长,孙伏生副局长为副组长,物业管理科科长刘苓、各县(市)房地产管理局分管物业管理工作副局长、市中心城区各区政府(管委会)物业行业管理部门负责人为成员。领导小组下设办公室,由刘苓任办公室主任,负责物业管理创新年的统一协调调度工作。

(二)统筹兼顾,抓好结合。各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府(管委会)物业行业管理部门、属地政府街道(乡、镇人民政府)、社区(村委会)要统筹安排好“创新年”主题活动各个阶段工作,切实做到有机衔接、稳步推进。广泛宣传动员,精心统筹谋划,务求活动实效。

(三)强化措施,确保实效。各县(市)房地产管理局、市中心城区各区政府(管委会)物业行业管理部门、属地政府街道(乡、镇人民政府)、社区(村委会)、各物业服务企业要把“创新年”主题活动,作为激活企业发展潜力的重要手段,作为促进企业转型升级的重要机遇,作为提升物业服务质量和业主满意度的重要途径,积极参与、扎实工作。物业行业管理部门要多形式、多渠道、有针对性的开展宣传活动,搭建行业沟通交流平台,促进创新成果利用和发展最大化。

 

附件1:吉安市物业管理“创新年”活动试点小区工作推进安排表

附件2:吉安市中心城区物业管理“创新年”活动试点小区工作推进安排表

附件3:《吉安市住宅小区物业服务指导标准》

 

吉安市房地产管理局

附件下载:

吉安市房管局关于开展物业管理创新年活动实施方案的通知.doc